Comment nous avons défriché le terrain pour notre client I-Pulses…

I-Pulses est une jeune entreprise 100% wallonne qui a décidé de faire gagner beaucoup de temps à ses clients. Dans sa boîte à outils : les datas,  l’intelligence artificielle, une bonne dose de créativité et un sens des opportunités certain ! Grâce aux chèques-entreprises, elle a bénéficié de l’accompagnement de Martine Constant Consulting Group pour promouvoir sa dernière innovation auprès de clients potentiels.

I-PulsesLodo d'i-Pulses a développé des applications très spécifiques pour certains marchés bien ciblés, comme par exemple les études d’huissiers, pour qui la PME a mis en place un chatbot innovant de recouvrement. Ce logiciel intelligent est capable de négocier seul des plans de paiement et de répondre à toute une série de questions juridiques ou autres.

Optimiser les processus et le temps

« L’idée derrière est bien évidemment de maximiser le temps des agents traitants pour qu’ils puissent se consacrer à des tâches à haute valeur ajoutée et être ainsi soulagés des tâches qui n’ont que peu ou pas de valeur ajoutée », décrit Pierre-Paul Fares, co-fondateur et directeur des ventes. « Ces produits que nous développons participent vraiment à l’amélioration du travail humain, tout en conservant une satisfaction utilisateurs puisque la qualité du service est toujours au rendez-vous. Cela s’exprime notamment par la qualité des dialogues, mais aussi par le fait qu’un chatbot permet un service plus étendu, 7 jours/7, 24 heures/24. »

Nouveau terrain à explorer

C’est le même esprit qui a conduit I-Pulses sur un autre terrain : la gestion des flottes de véhicules. « Les Fleet Managers sont souvent débordés et passent un temps fou à répondre aux multiples questions que posent les utilisateurs des voitures de société : accidents et constats, PV, pertes de carte-essence, pertes de documents… » Autant de tâches à faible valeur ajoutée et hyper chronophages qu’I-Pulses a eu l’idée d’automatiser.

La solution proposée aux Fleet Managers ne se résume pas au chatbot. I-Pulses a aussi développé une application de gestion intuitive qui permet de centraliser toutes les informations liées aux véhicules au même endroit : FleetDrive.

Qu’en pense le marché ?

« A un moment, nous avons décidé de sonder le marché pour voir s’il y avait un intérêt à la création de cette application. C’est là que nous avons fait appel à Martine Constant Consulting Group », raconte Pierre-Paul Fares.

La mission de notre agence était triple :

  1. Réaliser une étude de positionnement et une analyse de la concurrence et vérifier le positionnement d’I-Pulses (benchmarking)
  2. Constituer et qualifier une base de données
  3. Détecter les opportunités via des campagnes de marketing téléphonique

Précieux feedback

« Cette phase d’appels nous a permis de récupérer des informations fort intéressantes, tant sur la concurrence que le fonctionnement actuel des Fleet Managers », affirme Pierre-Paul Fares. « Cela nous a permis d’orienter le développement des fonctionnalités de notre application et d’affiner ainsi notre solution pour qu’elle réponde aux besoins présents et futurs de nos prospects. Et aujourd’hui, outre les premières commandes qui sont déjà tombées, nous disposons d’une base de données précise que nous allons pouvoir activer. Notre objectif : créer une communauté et une dynamique. »

Et quand on demande au co-fondateur d’I-Pulses de choisir trois qualités pour décrire la relation avec Martine Constant Consulting Group, il répond : « une bonne construction du message, de la convivialité et du professionnalisme ! »

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Voici en quelques images la force du Chatbot d’i-Pulses: