OPERATIONELE MARKETING

We ontwikkelen marketingprojecten op maat

Wat uw verkoops- en marketingdoelstellingen ook zijn, onze ervaren consultants zetten hun veelzijdige talenten in om uw strategie optimaal te implementeren: snel uw bedrijf en omgeving begrijpen, de juiste vragen stellen, de nodige middelen bepalen… Dankzij hun terreinervaring zijn onze interventies nauwkeurig en perfect aangepast aan uw uitdagingen.

Conseil opérationnel
1.

Gebruiksklaar advies

Analyses maken, het beste actieplan bepalen om uw doelstellingen te bereiken… Tijdens de consultatiefase onderzoeken wij samen met u hoe u een optimale ROI kunt bereiken volgens de specifieke kenmerken van uw organisatie.

2.

Marktonderzoek

Etudes de marché

Staat u op het punt een nieuw product te lanceren? Dan is het belangrijk om te weten of de markt wel gevoelig is voor uw waardevoorstel. Onze ervaren teams nemen kwantitatieve of kwalitatieve enquêtes af en geven u de sleutels voor een succesvolle strategie.

  • Naambekendheidonderzoek om na te gaan in welke mate het publiek uw producten of diensten kent.
  • Marktpotentieelstudie om doelgroepen te identificeren die geïnteresseerd zijn in nieuwe producten of diensten.
  • Impactbarometers om de impact van mailings of (reclame)campagnes in te schatten.
  • Pre- en posttesten om de gevolgen van uw marketingstrategie te beoordelen.
  • Segmentatie en zoektocht naar nichemarkten

Pragmatisme, efficiëntie en zorgvuldigheid

Telefonisch, online of face to face, onze aanpak is bovenal pragmatisch. Ons doel: snel de sleutelelementen identificeren waarmee u uw processen kunt verfijnen. Aan de hand van enquêtes verzamelen we gegevens die we statistisch verwerken en grondig analyseren. In een nauwkeurig verslag presenteren we u de conclusies met mogelijkheden om uw bedrijf te verbeteren of verder te ontwikkelen.

Télémarketing Outbond
3.

Outbound telemarketing

Uw commercieel succes in het vizier! Wij hebben een ruime ervaring in outbound marketing (B2B en B2C). Zo voeren wij voor u marketingcampagnes voor producten of diensten met een hoge toegevoegde waarde en gerichte acties in overeenstemming met uw prioriteiten.

  • Marktonderzoeken ondersteunen
  • Nagaan of uw producten of diensten afgestemd zijn op uw markt
  • Uw databanken optimaliseren
  • Afspraken plannen voor uw verkoopsmedewerkers
  • Uw klantenbestand nieuw leven inblazen
  • De getrouwheid van uw klanten verbeteren
  • Analyse verrichten van het aantal tevreden en ontevreden klanten
  • (Potentiële) klanten uitnodigen op uw evenementen
  • (Tele)verkoopacties houden
  • Uw concurrenten analyseren
  • Nieuwe markten veroveren
4.

Prestatieanalyse

Analyse de performances

Absolute klanttevredenheid is in elke onderneming een garantie voor duurzaamheid. Daarom is het belangrijk dat op een volkomen objectieve manier te meten. Kwaliteits- en imago-onderzoek, mysteryshopping, tevredenheidsonderzoek, competitive intellegence… Wij voeren een zeer gedetailleerde analyse van uw prestaties in overeenstemming met uw verkoop- en marketingaanpak.

Mysteryshopping gebeurt telefonisch, per mail of op het verkooppunt. Wij selecteren mysteryshoppers met een socio-professioneel profiel dat past bij uw sector. Of het nu gaat om particuliere of openbare bedrijven, wij sturen onze mysteryshoppers ook naar afdelingen of dochterondernemingen.

Een 360°-aanpak

Wanneer we ons naar het verkooppunt begeven, beoordelen we globaal alle aspecten van het onthaal.

  • Wachttijden
  • Aandacht die besteed wordt aan de wensen van de klanten
  • Vriendelijkheid van het personeel
  • Netheid van de ruimtes
  • Opstelling van de producten
  • Houding van het personeel

En ook de emotionele aspecten…

Het hoeft niet meer gezegd dat klanttevredenheid niet alleen zorgt voor hogere verkoopcijfers, maar ook voor naambekendheid. Een tevreden klant is uw beste ambassadeur! De kwaliteit van uw producten of diensten meten is dus van fundamenteel belang.

Ons bedrijf was een van de pioniers in kwaliteitsbarometers…

Met kwalitatieve en kwantitatieve analyses of focusgroepen, onderzoeken we de indruk die uw klanten van uw bedrijf hebben. In functie van de vastgestelde resultaten en hun evolutie in de tijd bevelen we aangepaste maatregelen aan om de best mogelijke resultaten te bereiken.

In een voortdurend veranderende omgeving evolueren de marktgegevens non stop. Het is dus van essentieel belang om systematisch toe te zien op de evolutie van de aanwezige actoren en van de nieuwkomers in uw markt. Dankzij onze competitive intelligencetools, helpen we u om die evoluties te ontdekken en erop te anticiperen.

Formations et Coaching
5.

Vorming - Coaching

Vormingen om zich aan te passen aan de uitdagingen van de toekomst… Onze experten dragen hun kennis en knowhow in talrijke domeinen aan u over. Onze benadering is praktisch, deductief, flexibel en aangepast aan uw realiteit.

  • Professioneel gebruik van de telefoon (telefonisch onthaal, afspraken plannen, telemarketingtechnieken…)
  • Commerciële technieken (verkoops- en onderhandelingstechnieken…)
  • Individuele coaching
  • Strategische marketing
  • Kwaliteitsbeheer
  • Lancering van een bonusplan om uw team op het terrein te stimuleren

Word een pro aan de telefoon

In het eerste contact met uw doelpubliek kan een perfecte beheersing van de kunst van het telefoneren een goede eerste indruk geven. Omdat we zoveel expertise hebben in telemarketing, hebben we de Télémarketing Académie opgericht.

  • Een opleiding rond telefoneren met alles erop en eraan
  • Met talrijke praktische oefeningen en regelmatige opfriscursussen

Een externe mening bij de selectie van nieuwe medewerkers

De selectie van nieuwe medewerkers vraagt enorm veel zorgvuldigheid en gevoeligheid. Een externe mening en een onafhankelijke evaluatie van de kandidaten kunnen uw keuze bevestigen. Doe een beroep op onze experten!

6.

Organisatie van evenementen

Gestion événementielle

Zet interessante evenementen op poten voor uw bedrijf. Wij adviseren u daar niet alleen bij, maar helpen u ook bij de concrete organisatie.

  • Events, panels, ontbijten, cocktailparty’s, museumbezoeken organiseren
  • Uitnodigen versturen en opvolgen

Martine Constant, dat is:

Meer dan 0 jaar
ervaring
Meer dan 0
projecten
Meer dan 0
tevreden klanten