visuel-quality

Mystery shopping, Mystery calling & Mystery mail
Kwaliteitsaudit van het onthaal en de service - Tevredenheidsbarometer

Een externe kijk op de kwaliteit van uw onthaal en uw dienstverlening...



Martine Constant Consulting Groups organiseert bij uw bedrijf 'mystery client' enquêtes, in een logisch kader van evaluatie en vooruitgang.

Onthaal van kwaliteit - oog in oog of aan de telefoon - een snelle, vlotte en doeltreffende reactie op een e-mail zijn onmiskenbare troeven om een klant te bekoren of te binden!
Wacht dus niet langer: doe een beroep op onze mystery onderzoekers, voor een neutrale kijk op de interne werking van uw structuren!

Mystery shopping

Onze onderzoeker bezoekt uw winkel of uw kantoren en gedraagt zich als een doorsnee klant. Hij observeert de kwaliteit van uw diensten: onthaal, inrichting, netheid, wachttijd, aandacht voor de vraag, omgang, de commerciële ingesteldheid van het personeel... Alles wordt onder de loep genomen en beoordeeld op basis van een evaluatierooster dat op vooraf bepaalde standaardcriteria gestoeld is.


Mystery calling & mail

Onze onderzoeker neemt, nog steeds als klant, contact op met uw bedrijf via de telefoon of e-mail. Hij analyseert de manier waarop uw personeel hem ontvangt en hem verder behandelt.


Sectorgerichte benchmarking

Onze mystery clients kunnen hun werkveld uitbreiden en uw hele bedrijfssector beoordelen volgens dezelfde aanpak en dezelfde criteria. Deze enquêtes helpen u om een echte toegevoegde waarde te creëren ten opzichte van "de concurrentie", door uw sterke en uw zwakke punten op uw concurrentiemarkt in kaart te brengen.


Na het onderzoek krijgt u een gedetailleerd verslag. Dat legt in de eerste plaats de nadruk op uw eventuele punten voor vooruitgang, onze adviezen en onze aanbevelingen.
Vervolgens kunnen wij u begeleiden bij de invoering van een bonusplan om uw teams op het terrein te stimuleren en al uw personeel warm te krijgen om vooruit te willen gaan.


Wij zijn lid van de Mystery Shopping Providers Association (MSPA). Dat betekent dat wij strenge deontologische regels volgen, maar ook dat wij Mystery Shopping en Calling opdrachten in heel Europa kunnen uitvoeren, dankzij een netwerk van partners van kwaliteit.


Wij zijn lid van de Mouvement Wallon pour la Qualité (MWQ)




Mystery Shopping

"[...] de Mystery shoppers van Martine Constant helpen ons om zicht te krijgen op onze eventuele zwakke punten en om ze bij te sturen ten voordele van de klant."

 


"We hebben nu een nieuwe kijk op de kwaliteit van onze diensten die indringender en kritischer is: "door het oog van de klant"!"

 


"Meestal weten we al wel waar het schoentje wringt... Maar vooral interessant is weten hoe onze gebruikers dat zien!"

 


"De Mystery client kan meer afstand nemen en heeft de nodige opleiding om onze diensten met de ogen van een klant te zien, en zelfs van een veeleisende klant!"

 


"De resultaten op het terrein zijn tastbaar. Na de bezoeken van de Mystery Shoppers stellen we vast dat ons onthaal en het kwaliteitsimago van onze stations heel wat verbeterden."

 

reference