Bij Interparking is er weinig personeelsverloop. Sommige medewerkers hebben al 30 of 40 jaar dienst op de teller staan! Dat heeft het bedrijf te danken aan haar langetermijn- en toekomstvisie. Maar dat is niet alles. Wij zagen dat onze klant zich voortdurend in vraag stelt. En dat verandert alles!
415 000 parkeerplaatsen, 123 miljoen klanten
Het bedrijf werd opgericht in 1958 en is nooit gestopt met groeien dankzij zijn toekomstvisie en aandacht voor de lange termijn. Interparking beheert vanuit zijn hoofdzetel in Brussel 950 parkings verspreid over 400 steden in 9 Europese landen.
De klanten op een goede manier verwelkomen, dat is doelstelling nummer één
Je zou het niet zeggen, maar een parking heeft een hele lijst aan criteria die het verschil kunnen maken: netheid, verlichting, interacties tussen klanten en personeel, kledij van het personeel… Voor Emmanuel Tyteca, hr-verantwoordelijk, is “een goede verwelkoming van de klanten doelstelling nummer één”. Daarom onderzoekt het bedrijf sinds enkele jaren de kwaliteit van al die criteria door mysteryshopping en klanttevredenheidsonderzoeken. En het is aan Martine Constant Consulting Group om die stimulerende en leerrijke taak op zich te nemen!
Bonusplan: een positieve groepsstimulans
“Martine Constant Consulting Group heeft haar team verschillende keren naar onze parkings gestuurd. Als de resultaten positief zijn, krijgen alle werknemers die er werken een financieel voordeel in het kader van het bonusplan,” legt Emmanuel Tyteca uit.
