Een paar maanden geleden trokken de mysteryshoppers van Martine Constant door de straten van Hannuit. Doel: een audit van de kwaliteit van het onthaal en de dienstverlening uitvoeren bij 61 winkels in het stadscentrum.
Een prachtig initiatief van de vereniging Gestion Centre-Ville om de lokale bedrijvigheid een boost te geven!
De presentatie van de resultaten van ons werk voor onze klanten is altijd een bijzonder moment… Op 13 oktober 2020 deden we dat voor de gemeentelijke autoriteiten en de winkeliers van Hannuit. Na 15 dagen van mysteryshopping hadden we een stand van zaken opgesteld voor het grootste deel van de winkels in het stadscentrum.
Kapsalons, kledingwinkels, schoonheidssalons, restaurants, speelgoedwinkels… We zijn voor een positieve en constructieve aanpak gegaan door in een tabel met een 40-tal criteria de sterktes en de verbeterpunten van elke handelaar te omschrijven. En natuurlijke hebben we concrete voorstellen gedaan aan zij die dat willen.
Handelaars helpen zich heruit te vinden
Martine Noël werkt voor het stadscentrum van Hannuit en is de initiatiefneemster van het project. “Ik heb contact opgenomen met Martine Constant omdat ik er zeker van ben dat de handelaars zich op een keerpunt in hun ontwikkeling bevinden. De handelaars moeten zich aanpassen aan wat wij de geconnecteerde handel noemen. En daarmee bedoel ik niet de grote mastodonten van de e-commerce, maar wel het internet als hulpmiddel om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten te binden.”
Martine Noël gelooft heel erg in web-to-store. “Mijn ultieme doel is nog altijd om de mensen naar de winkel te laten komen. Maar als een klant beslist de winkel te bezoeken, moet hij wel een positieve ervaring hebben en moet de service op punt staan.”
De stadskernen opnieuw tot bloei brengen
Dat was een eerste audit voor Hannuit. “Ik ben ervan overtuigd dat we de handelaars kunnen helpen en bijstaan. De stadskernen zijn niet zo aantrekkelijke. Het is dus onze taak om de handelszaken zo professioneel en uitnodigend mogelijk te maken. Misschien is het project wel meer dan ooit nodig nu de coronacrisis voortdurend de kaarten opnieuw schudt!”
Om haar project te realiseren, kon Martine Noël rekenen op de hulp van ons team. “Dankzij Martine Constant kunnen we onszelf een spiegel voorhouden. Ze kent de lokale handel en zijn problemen zeer goed. Ze beheerst zowel de theorie als de praktijk. Ik denk dat ze enorm veel kan betekenen voor onze handelaars.”
En mooie verrassingen…
Toen de resultaten uiteindelijk bekend gemaakt werden, was dat een mooie verrassing voor de bestuurders en de handelaars van Hannuit. “In de meeste gevallen was de feedback eerder positief. En het is heel motiverend om te horen dat er niet veel nodig is om het nog beter te doen!“
Frisse moed!
Als remedie tegen de sombere sfeer probeert Hannuit de binnenstad te laten leven en dynamisch te houden. Een kerstmarkt, een schitterende optocht, wedstrijden, handelaars die zich voorstellen… Met respect voor de coronamaatregelen natuurlijk!
