Voor CAP48 houden we relaties in ere
CAP48 en Viva for Life, beide evenementen van de RTBF, brengen elk jaar een golf van solidariteit teweeg. Hun donateurs zijn erg trouw. Omdat velen onder hen nog meer wilden doen, hebben de organisatoren ons een wel erg bijzonder project toevertrouwd.
Tenzij ze onder een steen leven, hebben maar weinig Franstalige Belgen nog nooit gehoord van CAP48 (solidariteitsactie die gehandicapten en jongeren in moeilijkheden helpt integreren) en Viva for Life (het jaarlijkse mega-evenement in december waarbij geld wordt ingezameld voor de strijd tegen kinderarmoede). Sinds 2019 belt het team van Martine Constant Consulting Group die donateurs op in rustigere tijden, als de campagnes minder media-aandacht krijgen.
Donateurs binden… maar zonder te forceren!
Vandaag kunnen we het zeggen: het was geen uitgemaakte zaak! De bedoeling was de donateurs eerst te bedanken voor hun giften en hen vervolgens bewust te maken van het nut de projecten regelmatiger te steunen, zonder hen te “dwingen”.
Kortom, een perfect project voor ons team dat een jarenlange ervaring heeft in sociale marketing!
Voor Natalia Prud’homme, verantwoordelijk voor fondsenwerving, is het menselijke aspect enorm belangrijk: “Enkele jaren geleden gingen we in zee met een callcenter specifiek voor bedrijven. Maar een commerciële aanpaak was niet goed genoeg! In ons domein hebben we vooral nood aan een team dat het verenigingsleven begrijpt en op een menselijke manier kan praten met de donateurs. Daarom hebben we ervoor gekozen met een organisatie op mensenmaat te werken die een humanitaire gevoeligheid heeft.”
De telefoongesprekken voor CAP48 en Viva for Life zijn in de eerste plaats een echte dialoog met de donateurs: “We nemen de tijd om naar hen te luisteren en proberen hen niet koste wat het kost te overtuigen om een gift te doen”, legt Natalia Prud’homme uit. “Daarom werken we zo graag samen met Martine Constant. Haar team heeft een luisterend oor, is aandachtig en flexibel.”
2020, een rotjaar?
In haar 60-jarig bestaan heeft CAP48 nooit de moeite genomen haar donateurs op te bellen op momenten dat de mediacampagnes niet lopen. “De telefooncampagnes die we de afgelopen twee jaar hebben gevoerd, maken het verschil. Niet allen voor het project trouwens, maar ook voor de donateurs. De laatste campagne vond plaats in volle lockdown. Toen was het nog belangrijker om de band met de donateurs te onderhouden omdat velen onder hen geïsoleerd raakten. Die telefoongesprekken werden enorm geapprecieerd.”
Tot grote verbazing van de organisatoren van CAP48 en Viva for Life en ondanks de moeilijkheden in 2020 waren de projecten een groot succes en toonden de donateurs zich van hun vrijgevigste kant.
Stilstaan is achteruitgaan
Natalia Prud’homme is al enthousiast om de volgende campagne te lanceren. “We gaan onze samenwerking met Martine Constant verderzetten en het aantal telefoongesprekken vergroten omdat we zin hebben om een stap verder te gaan. Intussen blijven we natuurlijk aandacht schenken aan het menselijke aspect.”
