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Piloter le management de votre relation client pour atteindre l’excellence !

Nous sommes persuadés que vous n'aimez pas être photographié ?

Et pourtant... vos clients eux ont tous les droits ! Ils sont de véritables paparazzis de votre qualité d'accueil et de services lorsqu'ils pénètrent dans votre point de vente, dans votre agence, dans votre administration. La première impression est déterminante. Vos clients vont décider de rester fidèles… ou pas ! Ils vont choisir de recommander vos services ou au contraire de véhiculer une image négative...

 

Avez-vous envie de prendre des risques ou préférez-vous marquer des points ?

Une approche qualité globale est essentielle pour permettre l’efficacité de la démarche  qualité et l’implication de vos collaborateurs. Que vous soyez un distributeur, un service public ou autre, nous proposons un accompagnement personnalisé (c’est-à-dire adapté au contexte de votre organisation). Nous testons pour vous la qualité de vos services et de votre accueil à intervalles réguliers, nous communiquons les résultats à vos équipes et nous motivons vos collaborateurs à devenir de véritables ambassadeurs de votre enseigne. En choisissant d'intégrer dans votre organisation une compétition dynamique et stimulante, vous deviendrez un véritable acteur du changement où l'esprit d'équipe aura toute sa valeur.

 

À partir de ce moment-là, il sera nécessaire de récompenser les performances de vos équipes,  lors de la remise d'Awards par exemple ou d'une mise à l'honneur stimulante. Nous gardons à votre disposition des méthodes énergisantes, nous vous proposons alors d'en parler lors d'une entrevue.

 

 

N'hésitez pas à prendre contact avec nous : nous sommes à votre écoute, à votre disposition !