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À la recherche de la qualité, NRJ a opté pour Martine Constant Consulting Group

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Peut-être vous souvenez-vous de la campagne « Le Télémarketing, Haute Couture » qui positionnait Martine Constant Consulting Group comme prestataire de services haut de gamme face aux offres de télévente à bas prix proposées en offshore. Tel un artisan créateur qui gère sa boutique dans le but d’apporter le meilleur service à sa clientèle dont il connaît et comprend les attentes, le groupe dirigé par Martine Constant cultive des valeurs de qualité, d’écoute et de respect d’une production locale.

 

« Depuis bientôt 20 ans, nous nous imposons sur le marché en tant qu'acteur professionnel du marketing téléphonique de qualité et de prestige», explique Martine Constant. Ce positionnement est renforcé par une éthique et un respect reposant sur une protection stricte de la vie privée des personnes contactées. Rappelons d’ailleurs que Martine Constant Consulting Group a géré les listes « Robinson » et « Ne m'appelez plus » durant de nombreuses années.

 

Parmi les organismes qui ont opté pour la démarche de qualité de Martine Constant Consulting Group afin d’organiser leurs actions de fidélisation ou de consolidation par le télémarketing, on dénombre notamment des organisations issues du secteur humanitaire et culturel. Des acteurs majeurs des secteurs pharmaceutique, bancaire, automobile ainsi que d’autres organismes qui offrent des services aux entreprises lui font également confiance dans le cadre d’actions diverses telles que des actions de prospection ou de vente et télévente.

 

C’est précisément cette approche et cette expertise qui ont séduit le Groupe NRJ. Une longueur d’avance sur les concurrents, NRJ propose à ses auditeurs une programmation reposant exclusivement sur des hits sélectionnés selon leurs préférences. C’est ainsi que pour tenir sa promesse auprès de son audience et afin d’adapter la programmation au fur et à mesure, la radio confie à Martine Constant Consulting Group de façon régulière ses actions de sondage téléphonique pour tester les morceaux en vogue auprès des auditeurs. Fidélisation garantie !

 

KimBeyns
Kim BEYNS, Marketing Manager NRJ

Historiquement, en tant que société française, NRJ avait fait le choix initial, comme beaucoup d’autres sociétés, de travailler en collaboration avec un centre d’appels situé au Maroc en raison des coûts budgétaires plus intéressants. Cependant, la direction belge a souhaité encore renforcer la proximité avec ses auditeurs en s’allouant une équipe de télémarketing locale et dédiée. C’est ainsi qu’elle s’est tournée vers Martine Constant Consulting Group, partenaire de choix dans une telle approche.

 

« Nous avons directement apprécié la collaboration », souligne Kim Beyns, Marketing Manager chez NRJ. « Si effectivement le coût de mise en œuvre est légèrement supérieur, nous gagnons immanquablement en qualité, en transparence et en efficacité !».

 

Ce dernier apprécie également la stabilité de l’équipe de téléconsultants qui travaille plusieurs soirs par semaine pour NRJ : « Ils comprennent la cible et sont en mesure d’adapter leur approche en fonction des âges, sexes, localités, centres urbains ou communes rurales ». Ici aussi, l’image de proximité de la radio est renforcée. Une fois les résultats soigneusement collationnés, Martine Constant Consulting Group livre les fichiers qui seront traités par le pôle étude de NRJ situé à Paris et en fonction desquels la programmation sera adaptée afin de répondre aux dernières tendances puisées au cœur même des attentes des auditeurs.