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MCP Quality Services : un service sur mesure pour la qualité de vos services !

 

« MCP Quality Services » est une société issue du groupe « Martine Constant » et propose à ses clients désireux d'améliorer leur qualité de services, de les accompagner dans leur démarche de progrès. Elle collabore aussi bien avec les administrations communales qu'avec les mutuelles, les hôpitaux, les laboratoires médicaux, les banques, les chaînes de magasins, etc… La société « MCP Quality Services » procède à l'élaboration d'un service de qualité d'accueil irréprochable correspondant étroitement aux attentes des citoyens, des patients, des clients.
L'intervention de « MCP Quality Services » débute toujours par un audit de la qualité de services, un état des lieux qui consiste à recueillir de précieuses informations sur les forces et les faiblesses de l'entité. Les résultats sont ensuite mesurés sur base d'indicateurs très caractéristiques de qualité qui permettent de définir clairement l'écart entre la qualité souhaitée et la qualité réelle de l'accueil qu’offre le service. Des enquêteurs spécifiquement sélectionnés visitent les différentes entités en jouant le rôle de clients ordinaires. Ils rédigent ensuite un rapport d'étonnement qui nous est destiné.
L'objectif de nos interventions est de définir avec nos clients les différentes pistes et solutions pour les faire progresser en entretenant un vrai dialogue, en préconisant des mesures correctives. Cette démarche de progrès n'est envisageable qu'en obtenant l'adhésion de tous. Les équipes internes doivent en effet se sentir impliquées, doivent avoir envie d'accepter le défi de participer au changement. C’est pourquoi nous les formons, nous les encadrons et nous suscitons la démarche participative pour nous rapprocher de l'excellence dans le service offert au public.
Depuis de nombreuses années la société réalise des études de marché dans des secteurs très variés mais aussi sur la mobilité dans les transports en commun. « MCP Quality Services » bénéficie d'une réelle expertise dans la création de carnets de bord de nouveaux usagers, de nouveaux utilisateurs, de nouveaux consommateurs, etc… l'intérêt étant de récolter leurs impressions et de rédiger des rapports d'étonnements qui vont servir de base pour élaborer des plans d'actions adaptés à la demande du marché. « MCP Quality Services » procède ensuite à la mise en place de baromètres « qualité » suivis à travers le temps, elle met en place des tableaux de Benchmarking sectoriel et anime des Focus groupe.
« MCP Quality Services » est également active dans les audits de qualité des infrastructures touristiques dans les villes. La société réalise alors des diagnostics de la situation aussi bien au niveau touristique, qu'au point de vue environnemental, de l’agencement, de l’accessibilité, de la sécurité. La société a réalisé plusieurs livres blancs dans les transports en communs, testé et évalué l'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite en recrutant des profils très pointus pour vivre une véritable expérience d'un client.
La fidélisation des clients est primordiale et d'autant plus en cette période de crise, il est impératif de s'adapter à un monde qui évolue. C’est pourquoi nous offrons un large panel de services et que nous adaptons notre intervention en fonction de notre client, de ses attentes et de notre expertise. Nous pouvons donc affirmer que nous offrons un service sur mesure !

« MCP Quality Services » est une société issue du groupe « Martine Constant » et propose à ses clients désireux d'améliorer leur qualité de services, de les accompagner dans leur démarche de progrès. Elle collabore aussi bien avec les administrations communales qu'avec les mutuelles, les hôpitaux, les laboratoires médicaux, les banques, les chaînes de magasins, etc… La société « MCP Quality Services » procède à l'élaboration d'un service de qualité d'accueil irréprochable correspondant étroitement aux attentes des citoyens, des patients, des clients.


L'intervention de « MCP Quality Services » débute toujours par un audit de la qualité de services, un état des lieux qui consiste à recueillir de précieuses informations sur les forces et les faiblesses de l'entité. Les résultats sont ensuite mesurés sur base d'indicateurs très caractéristiques de qualité qui permettent de définir clairement l'écart entre la qualité souhaitée et la qualité réelle de l'accueil qu’offre le service. Des enquêteurs spécifiquement sélectionnés visitent les différentes entités en jouant le rôle de clients ordinaires. Ils rédigent ensuite un rapport d'étonnement qui nous est destiné.


L'objectif de nos interventions est de définir avec nos clients les différentes pistes et solutions pour les faire progresser en entretenant un vrai dialogue, en préconisant des mesures correctives. Cette démarche de progrès n'est envisageable qu'en obtenant l'adhésion de tous. Les équipes internes doivent en effet se sentir impliquées, doivent avoir envie d'accepter le défi de participer au changement. C’est pourquoi nous les formons, nous les encadrons et nous suscitons la démarche participative pour nous rapprocher de l'excellence dans le service offert au public.


Depuis de nombreuses années la société réalise des études de marché dans des secteurs très variés mais aussi sur la mobilité dans les transports en commun. « MCP Quality Services » bénéficie d'une réelle expertise dans la création de carnets de bord de nouveaux usagers, de nouveaux utilisateurs, de nouveaux consommateurs, etc… l'intérêt étant de récolter leurs impressions et de rédiger des rapports d'étonnements qui vont servir de base pour élaborer des plans d'actions adaptés à la demande du marché. « MCP Quality Services » procède ensuite à la mise en place de baromètres « qualité » suivis à travers le temps, elle met en place des tableaux de Benchmarking sectoriel et anime des Focus groupe.


« MCP Quality Services » est également active dans les audits de qualité des infrastructures touristiques dans les villes. La société réalise alors des diagnostics de la situation aussi bien au niveau touristique, qu'au point de vue environnemental, de l’agencement, de l’accessibilité, de la sécurité. La société a réalisé plusieurs livres blancs dans les transports en communs, testé et évalué l'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite en recrutant des profils très pointus pour vivre une véritable expérience d'un client.


La fidélisation des clients est primordiale et d'autant plus en cette période de crise, il est impératif de s'adapter à un monde qui évolue. C’est pourquoi nous offrons un large panel de services et que nous adaptons notre intervention en fonction de notre client, de ses attentes et de notre expertise. Nous pouvons donc affirmer que nous offrons un service sur mesure !