Quels que soient vos objectifs commerciaux et marketing, nos consultants chevronnés déploient leurs multiples talents pour implémenter votre stratégie de façon optimale. Comprendre rapidement votre métier et votre environnement, poser les bonnes questions, définir les outils opérationnels dont vous avez besoin… Leur expérience de terrain permet de rendre nos interventions précises et parfaitement adaptées à vos défis.
1.
Conseil Opérationnel
Analyse, définition du meilleur plan d’action pour atteindre vos objectifs… Lors de cette phase de conseil, nous examinons avec vous comment obtenir un ROI optimum en fonction des spécificités de votre organisation.
2.
Etudes de marché
Vous prévoyez de lancer un nouveau produit ? Il est important de savoir si le marché est réceptif à votre proposition de valeur. Nos équipes expérimentées réalisent des enquêtes quantitatives ou qualitatives, et vous apportent les clés pour construire votre stratégie.
- Etudes de notoriété : mesurer le degré de connaissance de vos produits/services auprès de votre public
- Etudes de potentiel : identifier les cibles intéressées par un nouveau produit/service
- Baromètres d’impact : estimer les retombées d’un mailing, d’une campagne publicitaire ou autre
- Prétests et/ou post-tests : évaluer l’incidence de vos stratégies marketing
- Etudes de segmentation et recherche de marchés de niche
Pragmatisme, efficacité et rigueur
Par téléphone, en ligne ou en face-à-face, notre approche se veut avant tout pragmatique. Notre objectif : cerner rapidement les éléments clés qui vous permettront d’affiner vos processus. Toutes les données rassemblées au cours de nos enquêtes font l’objet d’un traitement statistique et d’une analyse rigoureuse. Les conclusions vous sont remises sous la forme d’un rapport précis mettant prioritairement en avant les pistes d’amélioration et de développement.
3.
Télémarketing Outbond
Votre succès commercial en ligne de mire ! Nous bénéficions d’une solide expérience dans l’Outbond Marketing (B2B et B2C). Nous réalisons ainsi pour vous des campagnes de marketing pour des produits ou services à haute valeur ajoutée, des actions très ciblées en fonction de vos priorités
- Support aux enquêtes de marché
- Adéquation de vos produits ou services à votre marché
- Qualification de vos bases de données
- Prise de rendez-vous pour vos commerciaux
- Redynamisation de votre clientèle
- Fidélisation de votre clientèle
- Analyse du taux de satisfaction ou d’insatisfaction de votre clientèle
- Invitation de vos clients et prospects à vos événements
- Actions de vente ou de télévente
- Analyse de vos concurrents
- Conquête de nouveaux marchés
4.
Analyse de performance
La satisfaction totale du client est gage de pérennité pour toute entreprise. Il est donc important de la mesure de façon totalement objective. Audits de qualité et d’image, enquêtes client mystère, enquêtes de satisfaction, veille concurrentielle… Nous réalisons une analyse très fine de la performance en lien avec votre approche commerciale et marketing.
Nos enquêtes Client Mystère peuvent se faire par téléphone (mystery calling), par mail (mystery mailing) ou sur le point de vente (mystery shopping). Nous sélectionnons des enquêteurs avec un profil socio-professionnel adapté à votre secteur. Qu’il s’agisse d’entreprises privées ou publiques, nous pouvons décliner l’approche client mystère aussi au sein de département ou de filiales.
Une approche à 360°
Lorsque nous nous rendons sur le lieu de vente, nous réalisons une observation globale de tous les aspects de l’accueil client.
- Temps d’attente
- Attention portée aux demandes formulées par les clients
- Qualité relationnelle du personnel
- Propreté des lieux
- Agencement des produits
- Tenue du personnel…
Et aussi les aspects émotionnels…
L’analyse de paramètres émotionnels est aussi au cœur de nos préoccupations. Au travers des principes du marketing sensoriel, nous examinons tous les éléments qui contribuent à une expérience client unique et vous faisons part des impressions ressenties par nos clients mystères. Notre objectif : (re)créer l’enchantement de votre clientèle.
Il n’est plus à démontrer que la satisfaction client est vecteur de renouvellement en termes d’achat, mais aussi de propagation de notoriété. Un client comblé sera votre meilleur ambassadeur ! Mesurer la qualité des produits ou services que vous offrez est donc fondamental.
Notre entreprise a été l’un des précurseurs dans la création de baromètres de qualité…
Au travers d’analyses qualitatives, quantitatives ou de Focus Groups, nous vous aidons à objectiver la perception qu’ont les clients de votre entreprise. En fonction des résultats constatés et de leur évolution dans le temps, des mesures adaptatives sont implémentées afin d’obtenir les meilleurs indicateurs possibles.
Dans un environnement en perpétuelle mutation, les données de marché ne cessent d’évoluer. Il est donc essentiel de surveiller de manière continue l’évolution des acteurs déjà présents et des nouveaux entrants sur vos marchés. Grâce à nos outils de veille, nous vous aidons à objectiver et anticiper ces évolutions.
5.
Formation - Coaching
La formation pour s’adapter aux défis présents futurs… Nos experts vous transmettent leurs connaissances et leur savoir-faire dans de nombreux domaines. Notre approche se veut pratique, déductive, flexible, et adaptée à votre réalité.
- Utilisation professionnelle du téléphone (accueil téléphonique, prise de rendez-vous, technique de télé marketing, etc.)
- Techniques commerciales (techniques de vente, de négociation, etc.)
- Coaching individuel
- Marketing stratégique
- Gestion de la qualité
- Lancement d’un Plan Bonus pour stimuler vos équipes sur le terrain
Devenez des pros du téléphone
Premier contact avec vos différents publics, la maîtrise parfaite du téléphone peut être révélatrice de l’image de votre entreprise. Notre très grande expertise dans le marketing téléphonique nous a conduits à créer la Télémarketing Académie.
- Un parcours de formation complet à l’utilisation du téléphone
- Basé sur de nombreux exercices pratiques et des remises à niveau régulières
Un regard extérieur pou la sélection de bons collaborateurs
Recruter est une démarche qui exige énormément de rigueur et de sensibilité. Un regard extérieur et une évaluation indépendante des candidats est parfois nécessaire afin de conforter ses choix en ce domaine. Faites appel à nos experts en la matière !
6.
Gestion événementielle
Organisez des événements les plus porteurs pour votre organisation. Nous vous conseillons dans le choix de ceux-ci. Nous vous aidons aussi dans leur organisation concrète.
- Mise en œuvre d’events, panels, petits-déjeuners, cocktails, visites de musées auxquels votre clientèle sera sensible
- Diffusion et suivi proactive des invitations…
