Il y a quelques mois, des clients mystères de Martine Constant ont sillonné les rues d’Hannut. Objectif : réaliser un audit de qualité d’accueil et de service de 61 commerces du centre-ville. Une super initiative de l’association Gestion Centre-Ville pour donner un coup de boost à l’activité locale !
La présentation du fruit de notre travail devant nos clients est toujours un moment un peu spécial… Le 13 octobre 2020, ça s’est passé devant les autorités communales et les commerçants d’Hannut. Après 15 jours de parcours client sur le terrain, nous avons dressé un état des lieux d’une grande partie des commerces du centre-ville.
Coiffeurs, magasins de vêtements et d’accessoires, centres d’esthétique, restaurants, magasins de jouets… L’approche se voulait constructive et positive : dégager les points forts et les points de progès de chacun à partir d’une grille d’environ 40 critères. Et bien sûr proposer des pistes concrètes à ceux et celles qui le désirent.
Des commerces à réinventer
C’est Martine Noël, gestionnaire Centre-Ville d’Hannut, qui est à l’origine du projet. « J’ai contacté Martine Constant car je suis certaine que le commerce est à un tournant de son développement. Les commerçants doivent s’adapter à ce que nous avons choisi d’appeler ici le commerce connecté. Je ne veux pas parler d’e-commerce à la manière des gros mastodontes, mais d’utiliser le levier internet pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. »
Martine Noël croit très fort dans le web-to-store. « Mon objectif ultime reste toujours d’attirer les gens en boutique physique. Mais si un client décide de sortir de chez lui pour se rendre dans un magasin, il faut que l’expérience soit positive et que le service soit au rendez-vous. »
Réenchanter les cœurs des villes
Cet audit était une première pour la Ville d’Hannut. « Je suis convaincue que nous avons un rôle à jouer pour aider et accompagner les commerçants. Les cœurs de ville sans commerces ne sont pas très attractifs. Il est donc de notre devoir d’essayer d’avoir les commerces les plus professionnels et attractifs possibles. Cette démarche est peut-être encore plus nécessaire dans cette période où la Covid-19 rebat sans cesse les cartes ! »
Et pour réaliser ce travail, Martine Noël a pu compter sur l’expérience de notre équipe. « Martine Constant est vraiment un plus dans la réflexion. Elle connaît très bien le commerce et ses réalités. Elle maîtrise à la fois la théorie et la pratique. Je pense qu’elle peut proposer encore bien des choses utiles à nos commerçants. »
Et de belles surprises…
Au final, la découverte des résultats de l’audit a été une belle surprise pour les élus et les commerçants d’Hannut. « Dans la majorité des cas, les notes étaient plutôt bonnes. Et c’est très encourageant de se dire qu’il suffirait de peu pour que ce soit encore mieux ! »
On garde la pêche !
Pour lutter contre la morosité ambiante, la Ville d’Hannut se bouge pour garder une dynamique et continuer à faire vivre le plus possible son centre-ville. Un marché de Noël et une magnifique parade, des concours, des présentations de ses commerçants… Le tout dans le respect des mesures covid, bien sûr !
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