Nos téléconsultants se mobilisent pour GAIA

GAIA est une association bien connue pour son combat contre la maltraitance des animaux. Ses campagnes laissent rarement indifférents. Pour contacter ses donateurs, il faut des personnes capables de parler le même langage, d’avoir la même sensibilité… Choisir des téléconsultants impliqués et engagés pour nos clients est justement une de nos forces ! 

David Nielsen de chez Gaia

En ces temps de crise plus que jamais, le monde associatif est confronté au défi d’élargir et de renouveler sa base de donateurs. GAIA n’y échappe pas. « Le contexte économique actuel fait que de plus en plus de personnes font attention à leurs dépenses », constate David Nielsen, Fundraising Coordinator chez GAIA.

©Gaia

Récemment, il a confié à Martine Constant Consulting Group une campagne de télémarketing. « L’objectif de la mission était entre autres de transformer nos donateurs ponctuels en donateurs réguliers via la promotion de notre offre de domiciliation », explique-t-il. « Cela permettra de stabiliser notre travail sur le long terme. Mais l’objectif était aussi d’entretenir la relation avec les donateurs. »

Pour lui, le télémarketing est l’outil par excellence de la fidélisation.

Des donateurs très concernés…

L’équipe de Martine Constant Consulting Group l’a vite constaté lors des appels : les donateurs de GAIA n’ont pas choisi l’association par hasard. Ils se sentent très concernés par les animaux, par GAIA, et posent des questions précises. Au point qu’entre eux et les téléconsultants se sont établis de véritables dialogues. « Nos donateurs sont effectivement des personnes qui ont besoin d’être rassurées sur le fait qu’elles ne sont pas seules dans ce combat pour les animaux », souligne David Nielsen.

…. Des téléconsultants aussi !

©Gaia

Celui-ci salue d’ailleurs la qualité de nos téléconsultants : « Avec Martine Constant Consulting Group, la qualité se traduit notamment dans la disponibilité des collaborateurs, le professionnalisme des appels, mais aussi le choix des téléconsultants. Je suis personnellement convaincu que si ce métier est fait pour de bonnes raisons, ça change sensiblement la donne et les résultats s’en font ressentir ! »

Et nous confirmons ! Notre société attache en effet beaucoup d’importance à l’implication de ses collaborateurs, comme le confie Jordan Corsaro, notre chargé de production : « Les téléconsultants que nous sélectionnons pour chacun de nos clients doivent par exemple avoir des affinités avec la cause au nom de laquelle ils vont devoir parler. Et puis nous complétons cette sélection par une formation donnée par notre client. Dans le cas de GAIA, deux personnes ont pris la peine de venir former l’équipe. Ça nous a permis de nous imprégner des combats de GAIA et de ses victoires ! »

©Collin SEDDON

Respect !

Chez Martine Constant Consulting Group, nous collaborons de façon régulière avec des ONG œuvrant à la protection ou la sauvegarde animale. Mais pour nous, cette mission était une première dans le domaine de la maltraitance des animaux. Et une expérience qui nous a  particulièrement touchés…

D’ailleurs nous ne résistons pas à l’envie de partager la conclusion de David Nielsen : « Nous sommes satisfaits de la collaboration avec l’équipe de Martine Constant. Ils sont plutôt un acteur respecté et respectable dans le secteur ! »