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Etudes de satisfaction

Parce qu'un client satisfait est votre meilleure publicité...



Etudes de satisfaction "clients externes"

Nos enquêteurs prennent le pouls de votre clientèle, en face à face ou par téléphone.
Suivant des critères définis avec vous, ils tentent de connaître les sources de satisfaction de vos clients et les motifs... d'insatisfaction.
Au terme de la mission, nous vous remettons un rapport détaillé mettant le doigt sur les éléments ressentis comme positifs et sur ce qui peut être corrigé ou davantage valorisé. Nous réfléchissons avec vous à des voies d'amélioration.


Etudes de satisfaction "clients internes"

Les ressources les plus précieuses de votre entreprise/organisation sont sans aucun doute vos collaborateurs ! Pour autant qu'ils se sentent épanouis et impliqués dans leurs fonctions, dans la place qu'ils occupent au sein de votre organisation interne...
Pour atteindre une motivation maximale de vos équipes, nous organisons des études de satisfaction auprès des membres de votre personnel.
Nous menons une série d'entretiens individuels avec vos travailleurs, afin d'identifier les points forts et les points de progression de votre fonctionnement interne. Différents critères sont passés au crible :

  • la satisfaction du personnel (se sent-il en confiance, se sent-il à sa place dans la fonction qui est la sienne...)
  • la vie dans vos différents services (ambiance de travail, relations au sein de l'équipe, sources de stress...)
  • la communication interne (remplit-elle son rôle, passe-t-elle par le bon support...)
  • l'attractivité et l'image des services (les travailleurs ont-ils la même perception de leur service que les responsables...).