Mystery shopping

Retrouvez ici tous les articles liés au Mystery Shopping.

Hannut flyers je me fais plaisir ici

Il y a quelques mois, des clients mystères de Martine Constant ont sillonné les rues d’Hannut. Objectif : réaliser un audit de qualité d’accueil et de service de 61 commerces du centre-ville. Une super initiative de l’association Gestion Centre-Ville pour donner un coup de boost à l’activité locale !

La Belgique Gourmande intérieur

Depuis 2004, la belgique gourmande séduit les amateurs de gourmandises du plat pays. Soucieuse d’améliorer en permanence l’expérience client au sein de ses boutiques, l’enseigne recourt, de longue date, à la technique du mystery shopping. Evocation en compagnie d’henry de giey, fondateur de la marque.

Parking d'Interparking

C’est en misant sur l’amélioration continue de ses services que le groupe interparking a bâti sa réussite. Dans le cadre de cette politique, l’entreprise a confié à martine constant consulting group la mise en œuvre d’actions de mystery shopping.

Logo Beci bleu

Quel dirigeant n’a jamais rêvé de se glisser dans la peau d’un de ses clients pour évaluer son point de vente, son restaurant, son agence bancaire,… ? Grâce aux clients mystères, c’est possible !

Logo RTL-TVI en couleur

Retrouvez ici le reportage complet passé ce samedi 4 avril sur RTL TVI dans l’émission I Comme.
« Ils sont partout ! Leur mission : tester la qualité d’un produit ou d’un service en se faisant passer pour des clients lambda. Incognito, Sophie Pendeville vous fera découvrir toutes les facettes de ce passe-temps insolite »

marketing et mots clés

Depuis plus de 10 ans, l’ONE s’investit dans un travail de fond en vue d’améliorer sa démarche globale de qualité. Depuis 1999, la démarche d’audit et la gestion qualité sont au cœur des préoccupations de l’Office  (à titre d’exemples : analyse institutionnelle,  CAF, label RH Investors in People,  label  entreprise écodynamique).

Le plan bonus

Vos clients perçoivent-ils bien votre organisation? Etes-vous vraiment sûr de la qualité des services dans vos points de vente? Motivez vos collaborateurs à être les ambassadeurs de votre enseigne! Nous proposons un concept innovant et stimulant.

Qualité de l'accueil et de l'assistance aux personnes à mobilité réduite à la SNCB par Martine Constant

Avec son offre de services « B for You », la SNCB faisait déjà partie des bons élèves européens en matière d’accueil des personnes à mobilité réduite. Cependant, soucieuse d’encore améliorer la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes présentant une déficience physique motrice ou sensorielle, l’entreprise publique a fait appel à Martine Constant Consulting Group afin de réaliser une enquête de type « client mystère » auprès de ses services chargés d’accueillir, par téléphone et en face à face (dans les gares et les trains), les personnes à mobilité réduite.

Logo MCPQ service

« MCP Quality Services » est une société issue du groupe « Martine Constant » et propose à ses clients désireux d’améliorer leur qualité de services, de les accompagner dans leur démarche de progrès. Elle collabore aussi bien avec les administrations communales qu’avec les mutuelles, les hôpitaux, les laboratoires médicaux, les banques, les chaînes de magasins, etc…

Boulangerie Le Pain Quotidien avec logo

MCP Quality Services collabore depuis 2009 avec Le Pain Quotidien Belgique. Notre rôle ? Effectuer une vingtaine de visites en « client mystère » chaque année, dans chacun des 28 points de vente ! Ceci à la demande de Harry De Landtsheer, General Manager. Nous l’avons rencontré.