Il y a quelques mois, des clients mystères de Martine Constant ont sillonné les rues d’Hannut. Objectif : réaliser un audit de qualité d’accueil et de service de 61 commerces du centre-ville. Une super initiative de l’association Gestion Centre-Ville pour donner un coup de boost à l’activité locale !
Mystery shopping
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Depuis 2004, la belgique gourmande séduit les amateurs de gourmandises du plat pays. Soucieuse d’améliorer en permanence l’expérience client au sein de ses boutiques, l’enseigne recourt, de longue date, à la technique du mystery shopping. Evocation en compagnie d’henry de giey, fondateur de la marque.
Retrouvez ici le reportage complet passé ce samedi 4 avril sur RTL TVI dans l’émission I Comme.
« Ils sont partout ! Leur mission : tester la qualité d’un produit ou d’un service en se faisant passer pour des clients lambda. Incognito, Sophie Pendeville vous fera découvrir toutes les facettes de ce passe-temps insolite »
Depuis plus de 10 ans, l’ONE s’investit dans un travail de fond en vue d’améliorer sa démarche globale de qualité. Depuis 1999, la démarche d’audit et la gestion qualité sont au cœur des préoccupations de l’Office (à titre d’exemples : analyse institutionnelle, CAF, label RH Investors in People, label entreprise écodynamique).
Avec son offre de services « B for You », la SNCB faisait déjà partie des bons élèves européens en matière d’accueil des personnes à mobilité réduite. Cependant, soucieuse d’encore améliorer la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes présentant une déficience physique motrice ou sensorielle, l’entreprise publique a fait appel à Martine Constant Consulting Group afin de réaliser une enquête de type « client mystère » auprès de ses services chargés d’accueillir, par téléphone et en face à face (dans les gares et les trains), les personnes à mobilité réduite.
« MCP Quality Services » est une société issue du groupe « Martine Constant » et propose à ses clients désireux d’améliorer leur qualité de services, de les accompagner dans leur démarche de progrès. Elle collabore aussi bien avec les administrations communales qu’avec les mutuelles, les hôpitaux, les laboratoires médicaux, les banques, les chaînes de magasins, etc…