Atteindre l'excellence avec le management de vos relations clients par Martine Constant

Nous sommes persuadés que vous n’aimez pas être photographié ? Et pourtant… vos clients eux ont tous les droits ! Ils sont de véritables paparazzis de votre qualité d’accueil et de services lorsqu’ils pénètrent dans votre point de vente, dans votre agence, dans votre administration.