Vos clients perçoivent-ils bien votre organisation? Etes-vous vraiment sûr de la qualité des services dans vos points de vente? Motivez vos collaborateurs à être les ambassadeurs de votre enseigne! Nous proposons un concept innovant et stimulant.
Martine Constant Consulting GROUP est membre de Experts Connexion, le premier réseau pluridisciplinaire belge.
Avec son offre de services « B for You », la SNCB faisait déjà partie des bons élèves européens en matière d’accueil des personnes à mobilité réduite. Cependant, soucieuse d’encore améliorer la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes présentant une déficience physique motrice ou sensorielle, l’entreprise publique a fait appel à Martine Constant Consulting Group afin de réaliser une enquête de type « client mystère » auprès de ses services chargés d’accueillir, par téléphone et en face à face (dans les gares et les trains), les personnes à mobilité réduite.
