Mystery Shopping - Mystery Calling - Mystery Mailing - Etude de Qualité

Audit de la qualité d'accueil et de service
Mystery shopping, Mystery calling & Mystery mail

Un regard extérieur sur votre qualité d'accueil et de service...



Martine Constant Consulting Group organise au sein de votre entreprise des enquêtes "client mystère" inscrites dans une logique d'évaluation et de progression.

Un accueil de qualité - en face à face comme au téléphone - et une réaction rapide, conviviale et efficace à un e-mail sont des atouts indéniables pour séduire ou fidéliser un client !

Alors n'attendez plus : faites appel à nos enquêteurs mystères pour apporter un regard neutre sur le fonctionnement interne de vos structures !

Mystery shopping

Notre enquêteur se rend dans vos magasins ou bureaux en se comportant comme un client lambda. Il y observe la qualité de vos services : accueil, agencement, propreté, temps d'attente, attention portée à ses demandes, qualité relationnelle et commerciale du personnel... Tout est passé au crible et évalué sur base d'une grille d'appréciation conçue à partir de critères standards prédéfinis.


Mystery calling & mail

Notre enquêteur, toujours en situation de client, prend contact avec votre société par téléphone ou e−mail. Il analyse la manière dont votre personnel reçoit et prend en charge le client par ces différents biais.


Benchmarking sectoriel

Nos clients mystères peuvent étendre leur champ d'action, en évaluant l'ensemble de votre secteur d'activités selon une approche et des critères identiques. Ces enquêtes vous aident à créer une véritable valeur ajoutée par rapport à "la concurrence", en identifiant vos forces et vos faiblesses sur votre marché concurrentiel.


Au terme de l'enquête, nous vous remettons un rapport détaillé, mettant avant tout l'accent sur vos éventuels points de progression, nos conseils et nos recommandations. Nous pouvons, par la suite, vous accompagner dans la mise en place d'un plan bonus pour stimuler vos équipes de terrain et motiver la démarche de progrès auprès de l'ensemble de votre personnel.


Nous sommes membre de la Mystery Shopping Providers Association (MSPA). Une adhésion qui se traduit par le respect de règles déontologiques strictes et qui nous permet de gérer des missions de Mystery Shopping et Calling dans toute l'Europe grâce à un réseau de partenaires de qualité.


Nous sommes également membre du Mouvement Wallon pour la Qualité (MWQ)




Mystery Shopping Jobs - Mystery Shoppers

"[...] les Mystery shoppers de Martine Constant nous aident à identifier nos points faibles éventuels et à les corriger au profit du client."

 


"Nous disposons d'un nouveau regard, plus incisif, plus critique, sur la qualité de nos services : "l'œil du client" !"

 


"Le plus souvent, nous savons déjà où se situent nos points faibles... Ce qui se révèle surtout intéressant c'est de savoir comment nos usagers, eux, les perçoivent !"

 


"Le client Mystère a plus de recul et dispose de la formation nécessaire pour observer nos services à travers les yeux d'un client, et même d'un client exigeant !"

 


"Les résultats sur le terrain sont tangibles. Suite aux visites des Mystery Shoppers, nous constatons une amélioration sensible au niveau de l'accueil et de l'image de qualité qui se dégage de nos stations."